很多托管校长常常苦恼:明明给了高提成,为什么老师还是不愿招生?任务一下达,要么抗拒,要么敷衍,最后业绩完不成,人还走了……
其实,问题不在任务本身,而在你怎么“下”任务。
第一招别只下任务定奖惩,要建“目标达成系统”
很多托管老板以为,招生任务就是定个数字,再配上奖励和扣罚——比如“每人招5个,超额一个奖200,少一个扣50”。这太简单了,简单到谁都会做,可为什么一做就废?
因为你只给了员工“想要什么”,却没告诉他“怎么要”。员工面对任务,心里想的是:我怎么才能招到5个人?家长从哪来?话术怎么说?如果这些方法你都不给,他就只能靠自己瞎摸索,碰壁几次后就彻底躺平了。
真正的招生任务下达,必须包含四个部分:目标+方法+检查+奖惩。 这是我2017年花12.98万学来的“目标达成系统”,后来带着团队连续学了四年,我们就是从三千万做到六千万、再到2.2亿的秘诀。
目标
比如这个月我们要招100个新生,营收20万。目标要清晰,但不能光秃秃地扔出去。
方法
目标背后必须有匹配的方法。比如“地推+朋友圈+老带新”具体怎么做?每天加多少个微信?打多少个电话?话术是什么?引流赠品是什么?这些方法,老板必须和团队一起讨论出来,甚至你直接给出来。没有不合理的目标,只有不匹配的方法。 如果你给的方法足够多、足够实,员工会觉得目标不难,甚至愿意挑战更高。
检查
方法定了,谁来监督?每天检查朋友圈发没发?电话打没打?数据汇总没?员工只干你检查的事,不干你期望的事。 没有检查,方法就是纸上谈兵。
奖惩
最后才是奖惩。但奖惩不只是结果奖,还要有过程奖——比如加一个家长微信奖1元,邀约到校奖5元,不管最后报不报名。这样员工每走一步都有获得感,自然愿意动起来。
所以,下次下任务前,先问自己:方法给够了吗?检查机制建了吗?如果只丢个数字出去,那就是在为难员工,不是在带团队。
第二招内外兼修,既要“喂饱”员工,也要“喂甜”家长
招生本质是一种“索取”——我们想让家长掏钱,想让员工拼命。但索取之前,必须先“给予”。这个给予,是对两个群体:员工和家长。
对员工:
要让他尝到招生的甜头,而不是只感受到压力。
很多老师内心是抗拒招生的,觉得“我是来教书的,不是来卖课的”。怎么破?你要让他发现,原来招生也能轻松赚钱。比如:
发一条招生朋友圈,奖励2元(不管有没有人咨询);
邀约一位家长到校参观,奖励10元(不管报不报名);
成功报名一人,提成照给。
这些过程奖励看起来是小钱,但能让员工感觉到每一个动作都在变现,他的积极性马上就来了。等他通过招生赚到额外收入,他还会抗拒吗?不会,他会主动问:“老板,下次招生什么时候?”
对家长:
要让他先占便宜,再掏钱。
家长为什么愿意把孩子送到你这里?因为你对他好,让他觉得值。所以招生之前,一定要设计“诱饵”——比如9.9元体验一周、99元享受一个月托管服务、送学习资料、送防蚊手环……这些小投入,换来的是家长的信任和接触机会。先予后取,先让他薅羊毛,他才会心甘情愿被你“薅”。
很多老板舍不得花小钱,总想着直接收大钱。结果呢?家长不信任,员工没动力,招生越来越难。记住:你给出去的,最后都会加倍回来。 你让员工赚到钱,员工才会帮你赚大钱;你让家长占到便宜,家长才会帮你转介绍。
第三招别只盯着托管,要多元化增收,给员工更多“武器”
我见过太多托管校长,眼睛里只有“午托晚托”,给员工下的任务也是“招托管学生”。可你想过吗?如果你们机构只有这一个产品,员工怎么招?家长凭什么选你?
产品单一,等于让员工赤手空拳上战场。 现在的家长,需求是多元的:有的想让孩子练字,有的想周末研学,有的想假期托管,甚至有的家长自己也需要服务(比如老人日间照料)。如果你只有托管,那员工开口就是“报托管吧”,家长一句“我们不需要”就把天聊死了。员工碰壁几次,就不愿意再开口了。
所以,必须把产品做丰富,给员工更多“武器”。比如:
引流产品:低价体验课、短期托管、周末活动,让家长低成本尝试;
截流产品:书法班、素质课、晚辅套餐,让家长进来了还能继续消费;
回流产品:研学营、春秋假活动、家长课堂,让老客户反复买单;
开流产品:一老一小融合服务,面向老人的健康监测、养生食品,甚至家政推荐。
当你有了这些产品,员工面对家长时,话术就变成了:“您孩子需不需要练字?我们有个19.9元体验课”“周末有个户外研学,带孩子去摘草莓,只要99元”……家长很容易被吸引,成交率大大提高。员工能轻松开单,自然愿意主动出击。
托管只是一个入口,是用来建立信任的。 信任建立了,你可以卖很多东西。千万别把自己局限死,否则你就是在用一条腿走路,而别人已经在跑步了。
团队的问题,归根结底是老板的问题。你不敢下任务,是因为你没给方法;你给不出方法,是因为你产品单一;你产品单一,是因为你思维固化。
新学期,别再把任务硬塞给员工了。先建系统,再给方法;先喂饱员工,再激励员工;先丰富产品,再下达任务。做到这三点,你会发现,你的团队不再抗拒招生,而是抢着招生;你的校区不再缺生源,而是缺老师。