昂立、新东方、学大、好未来,都在往银发赛道挤。
昂立在上海开了6家“快乐公社”,做老年人兴趣课程。新东方办了“退休俱乐部”,19.9元体验课,90后当玩伴。学大教育、粉笔也在布局。
它们看中的是银发经济这个确定性增量。3.2亿老年人,每年2000万新增退休人口。这个市场,谁都不想错过。
但教培公司做养老,有三道关绕不过去。这三道关,恰好是托管机构的长板。
01第一道关:获客,要花大钱去找人
教培公司做银发业务,第一道关是怎么让老人知道他们。
新东方的退休俱乐部在北京,昂立的快乐公社在上海。它们的模式是“用户来找我”——你来我的门店,你来我的基地。但中国绝大多数老年人不在北京的商圈里,也不在上海的门店里。他们在自己住了几十年的社区里。
教培公司要触达他们,只能靠线下地推、线上广告、熟人推荐。每一条路,成本都高,周期都长。一个新品牌要在社区里建立起老年人的信任,少则一年,多则三年。
托管机构不用。
我们每天在校门口接孩子的时候,旁边站着一群接孙辈的老人。他们天天来,跟我们面熟。晚上七八点,托管学员的爷爷奶奶来接孩子,他们进了校区,跟我们聊天。这些老人,不用我们去找,他们自己每天走到我们门口来。
获客成本趋近于零。
02第二道关:服务半径,要自己从头搭
教培公司做养老,第二道关是供应链。
昂立做健康管理,要对接保健品、理疗设备、健康监测仪器。新东方做康养旅居,要在三亚、云南、贵州建基地、谈合作、管运营。每一条业务线,都是一套独立的供应链。链条越长,成本越高,管理越复杂。
托管机构不用。
我们已有的日间运营能力——接人、管餐、组织活动、跟家属沟通——这套能力服务孩子和服务老人,底层逻辑几乎一样。我们不需要重新建一套养老服务体系,只需要把已有的能力延伸到老人身上。
至于产品供应链,也不需要自己从头搭建。晋颐家已经整合好了适老化产品、健康监测设备、银龄旅游线路、家风传承服务。我们不需要自己研发,不需要自己压货,不需要自己管物流。接进来就能用。
服务半径不用自己拓。
03第三道关:规模化,复制难、标准化难
教培公司做养老,第三道关是非标。
老年教育、健康管理、康养旅居,每一单服务都高度个性化。张大爷喜欢书法,李大妈想学跳舞,王奶奶需要理疗,赵爷爷想去旅游。每个老人需求都不一样,标准化难,复制难。一个门店跑通了,复制到第二个门店,可能又不一样。
托管机构做一老一小融合,解决的恰恰是标准化问题。
我们不是给每个老人定制一套服务,是把“日间照料+健康监测+银龄课程+代际融合”做成一套标准流程。老人来了,测血压、上课、活动、吃饭,每个环节都有标准。老师不需要根据每个老人的不同需求去定制,只需要按流程走。
晋颐家把这一整套流程都标准化了。八管服务,每一项都有操作手册。健康教育机器人管健康监测,晋管家系统管日常运营,银龄学堂620节课管课程内容。你不需要自己设计服务,只需要把标准流程落地。
规模化有现成模板。
04托管机构做养老,三道关都有现成答案
获客,我们不用花钱,老人自己上门。服务,我们不用重建,已有能力直接延伸。规模化,我们不用摸索,晋颐家已经跑通。
教培巨头花了几百万甚至几千万,才走通了一条路。而我们,只需要把上午空着的门打开,放一台健康教育机器人,请第一个老人进来测个血压。
这件事,我们托管机构比教培巨头更有条件做。
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