忌 “不沟通、懒沟通
沟通如同托管服务的桥梁，若这座桥梁缺失或年久失修，家长便难以感知托管班的服务价值。在忙碌的日常里，托管班小白可能因事务繁杂，忽略与家长的交流，或是觉得孩子日常表现平稳，无需沟通。但家长将孩子托付给托管班，天然对孩子的情况充满关切。长期不沟通，家长会认为托管班对孩子不上心，服务意识淡薄。这种误解一旦形成，生源流失或许只是时间问题。为避免此类情况，托管班应制定定期沟通机制，如每周一次的电话沟通、每月一次的书面反馈，让家长持续了解孩子在托管班的动态。
忌 “不细心、不及时’
家校沟通需做到细致入微、响应迅速。家长将孩子的成长细节看得至关重要，托管班老师若在沟通时粗心大意，遗漏关键信息，或是对家长的咨询、反馈拖延回应，家长会对托管班的服务质量产生质疑。例如，孩子在托管班受了小伤，老师未及时告知家长，等家长发现询问时，才匆忙解释，这无疑会让家长心生不满，觉得托管班缺乏责任心。所以，老师要时刻留意孩子的点滴变化，无论是学习上的进步、生活中的小状况，还是情绪的波动，都应及时、准确地传达给家长，并且在家长提出疑问时第一时间给予清晰、详尽的答复 “被动沟通”忌
被动等待家长询问孩子情况，是托管班小白常犯的错误之一。主动沟通体现的是托管班对孩子的关注与重视，也能让家长感受到托管班的积极态度。若总是等家长开口询问，家长可能会认为托管班对孩子不够上心，缺乏主动服务意识。托管班应主动出击，定期向家长反馈孩子在托管班的学习进度、行为表现、参与活动情况等。比如，每周发送一份包含孩子本周学习成果、课堂表现亮点、与同学相处情况的详细报告，让家长无需询问，便能全面了解孩子的托管生活。
忌 “说假话、乱承诺”
诚信是托管班立足的根本，在与家长沟通时说假话、乱承诺会严重损害托管班的信誉与形象。有些托管班为吸引生源，向家长承诺过高的服务标准或学习提升效果，却无法兑现;或者在孩子犯错时，为避免家长担忧，隐瞒事实、编造谎言。一旦被家长识破，家长对托管班的信任将瞬间崩塌。托管班应秉持实事求是的原则，如实向家长反馈孩子的情况，对于能做到的服务与改进措施，明确告知家长;对于无法达成的目标，也要诚恳说明原因，以真诚赢得家长的信任与支持。