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托管班如何处理家长的退费要求

发布时间:2022-01-12
来源: www.ymbtg.com 作者: 友妈帮托管 阅读量:61

摘要:如果是因为学员自身原因,出于这方面的退费要求,主要是由学生个人原因造成的,考虑到托管班的成本支出,可以根据实际损失斟酌扣除部分费用,再将剩余部分退还给学员。如果是

  如果是因为学员自身原因,出于这方面的退费要求,主要是由学生个人原因造成的,考虑到托管班的成本支出,可以根据实际损失斟酌扣除部分费用,再将剩余部分退还给学员。如果是托管班自身的服务效果未能达到家长的期望值,对于这种情况,是比较难处理的,一旦叫教学或服务方面做得不到位,家长也会产生退费的想法,这时可以根据民办教育促进法等相关规定,制定切实可行的退费标准,设定相对复杂的退费手续以及时间过程,并且再报名收费的时候明确告知学生和家长,此外,还可以通过课程转增或者转换班级的方法,尽量避免退费现象的出现。
 
托管班如何处理家长的退费要求
 
  因为疫情的关系,很多的托管班都已经关门了。但是房租、人工成本是实实在在的摆在面前,如果不能继续招生那么托管班很有可能就会倒闭。那么疫情期间托管班应该如何招生呢?
 
  传统的招生方法是地面推广,但是现在街上的人寥寥无几,更别说招生了。现在只能通过线上招生,所以我们托管班要做好全线上宣传。招生老师也要搜集相关信息,做好全面的线上宣传。对于老客户,可以考虑返券的活动,老生可以享受转介绍的返券活动,可以得到返券或者在线课程。
 
  或者疫情过去之后赠送同比例的一节班课,以这种形式来触动老生的参与性,加大线上整体的宣传力度,通过文章、视频、短视频,在朋友圈、公众号等渠道进行营销,或者在当地对所有的医疗工作者子女,物流人员的孩子或其他相关一线人员,让子女免费读一个学期。
 
  也可以利用线上拼团的形式进行裂变,可以考虑三人成团、全员八折、五人成团、全员六折这样的优惠政策。包括发起砍价活动,在朋友圈里面进行转发传播。网络招生特别的重要,这时候和一些代招平台合作,无疑是可以更及时抢占生源。
 
  如何做好保生、留住生源的工作?首先是做好家长的工作,获得理解,不要在未经家长同意的情况下就急切地把课程消耗,容易引起家长恐慌和反感,极易降低客户信任,不仅影响课程续费甚至导致家长退费,一定要取得家长的理解和支持,处理好调课和退费的问题。
 
  托管班要发挥网络平台的作用,为学生提供在线托管、答疑等教学服务。通过家长群告知家长学员可以在线上学习,对接受线上课程的家长给予课程优惠,打消家长的退费疑虑。在停课期间督促学生学习,这能让家长感受到机构的用心,留下良好的印象。
 
  托管班在特殊时期里,不仅要想办法招生,还要知道如何留住现有学生,不要失去本来就有的资源。托管班要及时的保证线上不停课模式,对会员进行在线教育,让会员打卡学习,做到和线下上课一样。

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